產品維修申請

  • 產品售後服務

    晶達光電有限公司(「晶達」)致力於讓顧客在本公司網站購物時,享有安心、優質的產品和出色的顧客服務。我們保證,自發票開立日期起至保固期限內,晶達自家製造之硬體產品在正常使用下無設計、生產及材料上的瑕疵。晶達為標準商品提供 1 年保固(自發票開立日期起算)。所有您需要的售後維修服務相關資訊均可於此處查詢。退還任何商品前,請先詳閱以下售後返修政策。

    我們的返修政策僅適用於您直接從晶達網路網站Litemax eShop購買的產品。

    若要在晶達網路網站下單,您必須同意接受網站商品銷售及保固政策,確定您在下單之前,已充分瞭解政策內容。晶達衷心期盼您會滿意您新選購的產品,為確保您購買的是最佳品質的產品,所有晶達產品出貨前都經過測試和詳細的檢查。為避免造成雙方不必要的困擾,我們不接受非因產品品質/產品瑕疵而提出的返修申請。在提出產品返修申請前,您必須先聯繫我們的客服團隊,客服和技術支援團隊將協助釐清產品問題並確認您的產品是否可以返修退回。所有因產品品質/產品瑕疵造成的產品返修申請必須經過晶達授權並取得返修品授權(Return Material Authorization ; RMA)號碼。如果您在購買我們的產品後有任何疑問,請通過聯絡我們聯繫我們的客服團隊,我們的客服團隊將盡快回覆您。

    請注意:晶達保留隨時變更其保固政策的權利,恕不另行通知。如有任何關於晶達網路商店保固政策的問題或疑義,請透過電子郵件 eshop@Litemax.com 聯絡晶達團隊

  • 維修申請作業( RMA)

    所有返修作業(包括評估組件和維修)皆須完成填寫返修申請表單(http://rma.litemax.com.tw/index_web.asp)以索取一組有效的 RMA 號碼。提交 RMA 申請前,請聯絡 Litemax eShop服務中心以確認是否接受返修。Litemax eShop服務中心會連絡您了解相關事宜。如果狀況獲認同屬實,您將收到包含返修用 RMA 號碼的通知;若否,則會收到申請被拒的理由。

    ✦產品退回維修

    所有產品必須於 RMA 號碼核發日起 30 天內,以原始包裝方式退還給晶達網路商店服務中心,包括所有原始配件、發票影本、詳細問題描述和 RMA 號碼。 僅須寄回裝置本身,請勿裝入說明書、纜線等任何配件。如果您認為配件是造成問題的原因之一,希望將其包含在內,請於申請書中明確指出。否則,晶達網路商店無法保證返還您的配件。晶達將拒絕任何未經授權的退貨,如遇顧客未遵守工作人員的退貨指示,因而產生的額外費用將由顧客負擔。

    請務必自行備份產品內的資料和檔案;在產品維修過程中,產品內容與軟體設定將恢復為出廠設定值,所有產品內之個人資料及設定將無法恢復。倘因前述原因所導致的損失,本公司均不予負責。

  • (DOA)

    收到無法運作或故障的商品時,請務必於發票開立日起 30 天內提出返修申請。如果退回的產品不完整,或有處理不當或誤用之跡象,將不予受理。

    ✦如您主張為 DOA而遇查無問題 (NPF)時:

    必須負擔往返運費

    必須負擔檢驗及診斷費用:20美元、系統:40 美元

    ✦瑕疵產品

    固期間內,晶達將維修或更換所有依晶達 RMA 政策退還之瑕疵產品。晶達得全權決定維修或更換產品。如果產品無法維修或因停產 (End of Life, EOL) 而無法更換,晶達將與顧客協調決定最適合的更換方式

    ✦產品寄誤或遺失

    發生任何產品誤寄或遺失之情形,請於發票開立日起 7天內通知晶達網路商店。

  • 維修費用

    ✦維修費用

    達網路商店將向超過保固期限的產品收取維修費用,也會對經判定為誤用或處理不當而造成損壞之產品收費。如果維修作業將產生任何費用,晶達網路商店會等候顧客同意,並於開始維修前開立列出所有收費明細的「預約發票」(Proforma Invoice)

    維修服務費用計算方式如下:

    總費用 = 手續費 + 維修費  + 材料費

    ✦如 DOA而遇查無問題 (NPF)時:

    必須負擔往返運費

    必須負擔檢驗及診斷費用:20美元、系統:40 美元

  • 運費

    為貨到即損 (DOA) ,請顧客於發票開立日起 30天內退回。寄送所產生的往返運費將由晶達網路商店負擔。

    為保固期間內(發票開立日起 1 年內)的返修案件,寄回運費由顧客須負擔,維修/更換後返還顧客的運費則由晶達網路商店負擔。

    為超出保固期間(發票開立日起 1年以上)的返修案件,往返運費將由顧客負擔。

    使用可追蹤的方式運送並保留追蹤號碼。顧客委託之貨運商所造成的遺失或損壞,由顧客自負責任。

    請注意:商業發票上,請申報產品為低價值貨品。建議您在商業發票上填寫「退回維修且無商業價值之貨品」。